Que faire en cas de perte de bagage?

Le jour tant attendu est arrivé : vous vous apprêtez enfin à partir pour des vacances bien méritées! Vous en aviez rêvé, et c’est la tête pleine de pensées positives que vous vous envolez pour une destination lointaine, en vous disant que rien ne pourra venir contrarier votre karma.

… Jusqu’au moment où –Malheur !– vous attendez en vain votre bagage sur le tapis de livraison, alors qu’il a visiblement lui aussi décidé de se faire la malle, sans vous.

Et oui, car vous n’êtes pas sans savoir qu’en moyenne c’est 1 bagage qui est égaré tous les 60 passagers. Et le fait est que « ça n’arrive pas qu’aux autres! » comme le dit la rengaine…

Don’t panic! Dandy Nomad vous rappelle comment faire valoir vos droits à l’aéroport en cas de perte d’un ou plusieurs de vos bagages.

Vos droits en cas de refus d’embarquement

LES VOLS CONCERNÉS

• Tous les vols au départ des aéroports de l’Union européenne, de la Norvège, de l’Islande et de la Suisse (vols réguliers et vols non réguliers), quelle que soit la nationalité de la compagnie aérienne.
• Pour les vols en provenance d’un aéroport extérieur à l’Union européenne, de la Norvège, de l’Islande et de la Suisse, seuls les vols exploités par une compagnie communautaire, sont concernés, et à condition qu’il n’existe pas de réglementation dans ce domaine dans le pays de départ. Si une réglementation existe dans ce pays, elle s’applique à la place du règlement européen.

BON A SAVOIR

Avant de refuser des passagers à l’embarquement, les compagnies sont tenues de faire préalablement appel aux passagers qui accepteraient volontairement de différer leur voyage.

Si vous êtes refusés à l’embarquement, vous avez le choix entre deux options :

1. Vous porter volontaire  pour le placement sur un autre vol. Vous pouvez alors négocier certaines prestations avec la compagnie aérienne : compensation financière + prise en charge dans l’attente d’un vol ultérieur (hébergement, transferts entre le lieu d’hébergement et l’aéroport, si nécessaire, restauration, frais de communication ou de transmission de deux messages).
2. Vous faire rembourser votre billet d’avion seulement si vous renoncez à votre voyage, et, si vous êtes en correspondance lors du refus d’embarquement, la prise en charge du vol retour vers votre point de départ initial.

INDEMNISATION FORFAITAIRE

Que vous soyez volontaire ou non, l’indemnisation accordée aux passagers refusés à l’embarquement contre leur volonté est la suivante :

• 250 € pour les trajets de 1 500 kilomètres ou moins,
• 400 € pour ceux compris entre 1 500 et 3 500 kilomètres et pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 kilomètres
• 600 € au-delà de 3 500 kilomètres pour les destinations extra-communautaires.

SOYEZ VIGILANTS

Le transporteur est tenu de vous payer votre indemnisation en espèces ou par tout autre moyen (chèque, virement etc.) ; une indemnisation sous forme d’avoir ou de bons de voyage ne peut se faire qu’avec votre accord écrit.